​说说今年经历的吧

1）儿童推车

这两年大热的一个推车，叫遛娃神器。简单轻便，主要功能就是免去抱孩子，单手就可以推车和收放。今年天气开始暖和我就买了一个。一百多块，并不贵。收到之后使用还是很方便的，特别便捷。

最开始出的版本是三轮，我买的是五轮，比较稳当。

使用了两个月后，一侧的轮子焊接位置出现了裂缝，为了安全，孩子爷爷就在那里加了一个铁板加固。没多久，裂缝更大了。

本来第一想法是就把那两个多出的轮子拆掉，变成三轮，也不妨碍使用。

但又转弯一想，为什么不先投诉一下看看呢。老公说我，一百多块的东西，有啥好投诉的。

我想不费事，就试试吧。

联系了卖家。卖家要求提供照片，就拍了照片过去了。卖家很快说要补发一个车架。过几天收到了，卖家发了损坏部位的车架，安装上后跟新车一样了。

——有时候我们把投诉这个事想的严重了，也许这本来就在产品价格的成本里。所以联系一下卖家，也许就能得到很好的解决。

2）iphone 手机

这个月丢了一个手机，在苏宁上面买了一个iphone6。次日就送达了。不想，一开机，就感觉开机键不对劲，和家里另一个苹果手机一对比非常明显。

于是就马上联系了苏宁客服。这个过程就有点曲折。

第一阶段：踢皮球

最开始我要求退货的。苏宁客服说不符合无理由退货条件，要求联系苹果售后，我很不满，如果是厂家负责售后，那我为什么要在苏宁直营买呢？在我坚持下，客服妥协了。

第二阶段：乱指

然后，客服了解情况之后，说不符合无理由退货，需要去指定网点确认故障之后才能换货。给了一个地址。结果跑去了那个网点说该网点不提供故障确认。很生气，联系苏宁客服投诉。

第三阶段：地方客服介入

最开始联系的是客服显示在南京，经我投诉之后，又有北京的客服联系我，但双方说法不一致。我觉得很浪费我时间，要求他们确定到底在哪个网点能解决。

第四阶段：给自己争取权益

然后，两边客服确认的结果是，那个网点确实不能提供障碍确认，需要去其他的网点，大概离我的位置十几公里，而原先的网点只距离2公里。我非常不满，说太远了，这样跑一趟太浪费时间，要求他们上门取件，因为属于产品问题。但苏宁说没有这种服务，而且现在还需要确认故障（潜台词就是还不一定是产品问题）。双方僵持之后，给50元苏宁现金券作为补偿，并说50元公交地铁是够了。当时我一愣，原来还可以这样赔，然后我提出，这个网点我跑一趟要一两个小时，要求给300代金券。最后，客服给我申请了200元现金券。我同意了。

第五阶段：实地维权

找时间到那个网点，我拿出手机说明障碍。那个工作人员接过去按了两下，说这不是没有问题吗。折腾这么久居然得到这样的反馈，我一下子恼了。拿出另一个苹果手机，我说你看看这两个开机键，一样吗？工作人员接过去按了两下，不吱声了。然后换了一个新手机。

前后花了一周时间

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感觉对于消费产生的投诉这个话题，还是有一些可以总结的。

1、投诉只是解决问题的渠道，不要有情绪也不要怕麻烦

2、买房和卖方，有时候是在博弈。整理好自己的思路，适当强硬一点更好

3、一定要有逻辑，条理清晰，胜算才会大

4、确定自己想要的补偿，这样双方才能就此要求达成一致。

5、卖方其实套路挺多，就看自己会不会提要求。