我记得我大概是从十年前租房子的时候就已经是电信的用户了。之前用的是什么铁通长城之类的宽带，觉得网速挺一般的。自从用了电信，我觉得她家的宽带是很靠谱的，网速很快。所以我一直就这么延续用下去了。一直觉得电信跟顺丰一样，贵但是靠谱，贵有她的道理，我认了。

家里的宽带和固定电话都是电信家的，119元的套餐，不限时上网，固话100分钟电话。我也是懒得去比较其他的套餐了，一直用着这个，感觉价格还是可以接受的。去年开始老妈用上了自己的手机，一直跟我说，她的手机到其他房间或是卫生间厨房，信号就不是很好使了。我才上网研究了下，现在没什么人还在用ADSL了，大家都是用光纤。ADSL最高才8M，太慢了。好吧，我就去电信营业厅了解下怎么来升级。

营业厅的姑娘跟我说吧，现在有种套餐，一样是不限时上网，手机还能一个月1G流量，200分钟电话，490元充话费送手机。好吧，我承认我是心动了。前提是要求办2张新卡，什么嗨卡，月租费5元，不使用的话没有其他的费用产生，但是送固定电话的10元话费。反正算来算去，还是差不多的费用，但是可以享受的网速很快，也可以打很多电话，还有个白拿的手机。

5月下旬我把套餐换了，也愉快地用上了光纤宽带。前几天我无意中打开电信的APP，看下话费余额，居然是负的，充了500进去，立马变成300多元。让我非常惊讶。于是我翻看了上个月的话费。不看不要紧，一看真是吓死我了。新办的2张卡，居然产生了150多的流量费用。

用户号码： 手机：17***** 

        月基本费  

              乐享副卡功能费 4.84 

        上网及数据通信费  

              手机上网及无线宽带使用费 109.24 

用户号码： 手机：17*****  

        月基本费  

              乐享副卡功能费 4.84 

        上网及数据通信费  

              手机上网及无线宽带使用费 46.05 

因为我家还没有多余的手机，我非常非常地肯定，这2张卡我压根没有使用，怎么会有流量产生呢？我当时就是很火很火很火，直接要去投诉。

1. 电话投诉

火大，直接拨了10000号，接通了一个投诉电话，对方一个劲地让我验证密码，我说了，我没使用过，哪来的密码。她说你插到手机上呗，哼哼，我就不用！省得你们说我使用了。

2. 在线投诉

在电信的网页下，有一排标志，点进去之后就是QQ在线投诉。点开之后，发现工作时间是10点开始。我等到十点又点开进去，还可以，不需要排队的，直接跟里面的姑娘对话。还是很客气的，一口一句MM马上给你查询。她也让我登陆密码，我说米有。。。。然后验证了名字和身份证号码也就可以了，又登陆了主卡号的密码。她说72小时之内给我回复，让我注意接听电话。我又让他们查询了有关6月份的流量情况。

3. 实地投诉

我回家把我当时办理的卡找了出来。事实证明中年妇女虽然有些健忘，但是对于重要的东西一般不会乱丢的。这2张卡都没有从那个办卡的卡片上拽出来，怎么会用流量呢？这是长了腿吗？我今天出门，带上了这2张卡打算去电信营业厅PK。

完美解决

还没来得及去营业厅PK，就接到了10000号的2个电话。第一个电话打来，跟我说，按照2个卡的流量总数，给我合计了个套餐30元。他们退我120元的费用。他们查了，这2张卡都是开卡当天之后的流量使用，很正常。因为我是第一次投诉话费，所以他们给我套餐的方式来处理。我的回复是，这不仅仅是费用的问题，如果我很在意钱，可能早就使用了其他的宽带。这2张卡就在我的手里，而且还在卡片上没有取下来，怎么会产生了费用？我不同意他的处理方案，也要求他们给我个合理的解释，否则我使用电信的卡，太不安全了。

20分钟之后，第二个电话进来了，告诉我，全部的流量费全部给我返回，在7.20之前到账。并且跟我解释了这个费用的问题，可能是当时营业厅在试卡的时候产生的流量问题。他们也会继续帮我查看下面的流量情况。以后营业厅他们也会合理规范他们的操作。

这个解决方案基本上也是我比较想要的。但是接下来我还是不会开通这2张卡的。而且自己也会监控每个月的话费情况，以免产生不必要的麻烦。10000号的处理速度还是比较快的，基本上当我比较确认有底气的时候，他们也会立马给出相应的回复。我平时的重要物件还是保留得很好，所以在跟他对话的时候可以拿得出证据。所以我们平时对于一些重要的东西还是留好，比如办理的凭证之类的。当然也不能盲目相信大机构的费用管理情况，该查看的还是要注意查看。