“出行保障”规则形同虚设?

　　据了解，这些“特价机票”因迟迟未出票遭到质疑，此后商家要求消费者全价退票并对每个订单赔偿500元，对此，消费者纷纷表示“不买账”。在旅行雷达官方微信号发布的稿件下，有消费者留言均表示“不同意赔款500元”，还表示“坚决投诉到底”。

　　查阅新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”发现，有不少关于该“bug”机票未出票的相关投诉，其中，大部分投诉针对的都是飞猪客服。还有网友发起集体投诉，目前集体投诉量已达264，集体解决率仍为0.00%。

　　据了解，按照飞猪的“出行保障”规则，若因商家原因导致买家无法按订单出行的，商家需承担购票差价及其他直接损失，并支付违约金500元每单。投诉的消费者一致认为，针对代理未出票，飞猪却不履行明文赔偿条例，且售后服务欠缺，涉嫌欺骗和虚假宣传。

　　此外，很多消费者认为，如果全价退票，自己此前等到凌晨想抢的特价票早已卖完，机票价格也翻了几番，退票的价格和500元的赔偿根本补不回差价。

　　“双十一”大促买特价票等于“薅羊毛”?

　　截至发稿，飞猪尚未对上述时间发表公开回应。不过有飞猪平台相关人士认为，该事件与此前天猫网店“果小云旗舰店”的“薅羊毛”事件类似。

　　此次购买“特价机票”的消费者则不予认同。有消费者表示，一方面，买到机票受损失的顾客并非“主动”来“薅羊毛”，而是等着买正常的促销票;其次，客人本身遭受了经济损失，因为若无奈被退票，500元的补偿款根本无法弥补再次购票的票价差，而对于“薅羊毛”买脐橙的消费者来说，即便买不到脐橙，也不会遭受这样的的经济损失。

　　还有留言指出，此次飞猪方面提前预热全日空的促销，并且发生在“双十一”大促当日，与“果小云旗舰店”的“薅羊毛”事件有本质区别。该留言建议维权到底。