近日，家住深圳的雷女士在超市买了两袋水饺。雷女士的女儿吃着吃着从嘴里拿出一小片坚硬的塑料。雷女士马上给超市打了电话，客服却称：“吃出这种异物也是正常的。”超市负责人表示将会对涉事客服进行批评培训。此外在湾仔码头尚未作出回应与补偿前，他们会先对雷女士进行货品价格三倍的赔偿。业内人士分析，速冻食品中出现异物可能分两种情况，一是顾客拆包的过程中不慎导致包装盒破损，另一种是制作过程中肉品如果没有充分解冻，拆包时可能会残留塑料，并被带入食材。