左导游念到刘先生的名字时问：“你今天为什么不买东西?”

　　“因为我不需要这件东西!”刘先生说。

　　“那你明天需不需要呢?”导游问。

　　“明天需不需要，要明天看了才知道，买不买是我的权利。”刘先生说。

　　“那你完全就是骗人啊!”左导游对刘先生说。

　　引发双方冲突的导火索，是当时刘先生嘟囔了一句。左导游大发雷霆，认为刘先生辱骂了她的母亲。王女士说：“刘叔叔当时说的是‘我不买，好吗’，我们全车人都可以为他作证。”

　　司机上前掀掉刘先生帽子后，王女士和同行游客挺身而出，和导游、司机理论。

　　随后，司机和导游双双下车，两方渐渐冷静下来。在王女士的妹妹拍的另外一个视频里，司机看到有人在用手机录像，爆了一句粗口。