接到电梯困人故障报告后，维修人员应当及时抵达并实施现场救援，主城区及中心城市抵达时间不超过30分钟，其他区县(自治县)不超过1小时;

　　至少每15天对每部电梯进行一次维护保养并做好记录，电梯发生故障的应当详细记录。

　　保障

　　公共场所电梯应投保

　　办法规定，学校、幼儿园、医院、机场、车站、客运码头、商场、体育场馆、旅游景点、会展场馆、公园等公众聚集场所使用的电梯应当按照《中华人民共和国保险法》和有关规定投保电梯安全责任保险。