11日，15时15分，圆通公司官方微博发布消息称，已经免去对快递员聂桂英因投诉引起的处罚，并对其进行慰问;待核实事实后，将保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

　　当时用来装芒果的快递箱。

　　进门就跪在地上

　　要求撤投求谅解

　　因为收件时少了一个芒果，为何盯着一直投诉?这份证明把23岁的投诉人张某某卷入到舆论的漩涡当中。

　　6月11日，张某某表示，他是正常维权，怎么就成了“恶意投诉”?“为什么警方不把整个事情的来龙去脉都了解清楚，就出了这个‘证明’。”张某某认为自己很冤。

　　“她一进门就要求把撤销投诉。”张某某说。6月10日晚上7时30分左右，快递员聂某某走进位于稻庄镇广小张村的张某某家，听到有人说话，张某某的母亲从屋里走了出来。

　　“这时，她突然跪在了我妈身前。”张某某回忆说，当时我们一家人都蒙了，张某的家人赶紧去搀扶。张某则给圆通快递广饶的负责人打电话，“你们赶紧来把你们的快递员带走，我们是要解决问题，她跪在这儿算怎么回事?”

　　看到张某打电话，聂桂英走出了张某家的大门，蹲坐在门前哭泣。“她一边哭一边说，我们要是不撤掉投诉，明天圆通就要把她开除了，以后她就吃不上饭了。”

　　张某的父亲也赶紧跟出来劝解，哭闹声也把村里的街坊四邻都引了过来。看到劝解的张某父母，聂某某又在大庭广众之下跪在了张某门口。

　　张某某说，在他父亲的劝解下，他上前同意聂某某次日上班时间撤回投诉，但聂某某一再要求必须即刻撤销。无奈之下，张某某打电话报警。