9.2018年11月2日，沈某订了张秀梅脆皮鸡烤肉饭外卖，在平台上留言附上伪造有头发的食品的照片，成功退款17元。

　　10.2018年11月3日，沈某订了午星便当外卖的鸡腿排饭，在外卖平台上留言食物里有头发，午星便当店第二日自动退款17.8元。

　　11.2018年11月4日，沈某订了友家便当外卖的鸡腿排饭，在平台上留言“有头发怎么吃，吃死了怎么办”，成功退款16元。

　　12.2018年11月6日，沈某点了川味麻辣烫外卖的麻辣烫，食品送达之后沈某申请取消订单，商家联系沈某，沈某以食品内有头发为由，要求商家退款，成功退款21元。

　　13.2018年11月7日，沈某订了高阳馄饨店的蒸饺和豆奶，在平台上留言称商家没有主动和他联系店内没有煎饺，成功退款16.5元。

　　14.2018年11月11日，沈某订了龙门花甲的锡纸花甲，并电话联系商家谎称食品内有头发，成功退款10元。

　　15. 2018年11月14日，沈某订了鼎灿瘦肉丸的香辣牛肉炒饭，在外卖平台上留言“有头发啊，让我吃了死啊”，商家联系沈某表示可以重新做一份送过去，沈某只要求退款，后成功退款24元。

　　16.2018年11月15日中午，沈某订了饭留香的麻辣牛肉炒饭，在平台上留言称食品内有头发申请退款，商家联系沈某要求拿回外卖，沈某遂取消退款申请。

　　17.2018年11月15日22时许，沈某订了山城重庆小面的牛肉炒面加荷包蛋，被商家怀疑系恶意退款客户，商家主动取消了订单。

　　18.2018年11月16日20时13分许，沈某订了山城重庆小面的牛肉炒面加荷包蛋，后电话联系商家谎称食品内有头发，商家认出其系恶意退款客户，不予退款。