“有很多都是刚刚进入社会，或者还在学校就读的学生，因为失恋、因为经济问题等原因，很容易陷入死角。但这和长期精神出现问题情况还是很不一样的，大部分人缓一缓就能好起来。”在武纲看来，“自杀干预师”能做的就是第一时间识别出他们的“求救信号”，把可能已经下单的订单拦截下来，帮助他们渡过最危险的时刻。

　　武纲在大学读的是药品相关专业，毕业后顺利考取了执业药师资格，后来进入互联网企业工作，也一直从事药品相关领域工作。他说自己一直记得大学入学的宣誓词是要用仁爱的心去服务病患。

　　“当年想做的和现在做的，都是在守护生命。”武纲说。

　　对王斌这样的商家来说，守护用户的生命，还有着更加深刻的意义。

　　“不管是事先沟通，还是事中拦截订单，对于商家来说，其实都是增加负担的，一开始去和商家谈，也有一些人不能理解不愿意配合，但慢慢地大家就有了共识。”武纲觉得，守护生命的机制越来越畅通，离不开商家的积极配合，“大家都说，做这个虽然不一定有经济上的收益，但必须做。”

　　如何能让人心真正脱离困境

　　“你一定很可爱，要健健康康、快快乐乐地长大。”

　　凌晨时分，在璐璐与婷婷的对话即将结束时，民警也成功找到了婷婷家。

　　当民警敲开门时，婷婷的父母还不知道，一晚上把自己关在屋子里的女儿，内心经历了怎样的挣扎。

　　几个月的时间里，武纲经历了很多次这样惊心动魄的时刻。从去年7月至今，整个团队对超过1000位有自杀倾向特征的人进行沟通和干预，联动各地警方介入安抚的事件超过200多起，每一次都是生死攸关。

　　2019年10月14日，一名网友在微博发文称：“当我最绝望无助的时候，当我问遍医药客服，人家都说‘怎么又是你，别再问我了，直接报警就医吧’，终于有一通来自淘宝的电话给我一丝温暖和希望，感谢你们对一个普通家庭的关注。”