车价太低没利润

　　4S店用“保费”冲抵

　　软磨硬泡下,刘浩终于见到一张2160元的收据,上面的名目却写着“服务费”。“我全款买的车,除了提车,润华给我服务什么了?”刘浩质疑道。

　　这一次,销售顾问在电话中直接承认,多收这2160元,是因为车价太低,利润很小,只能从保险费用中弥补。3月下旬,刘浩将“服务费”问题投诉至12345服务热线和车企总部。

　　“槐荫区商务局说是介入督促,却总是和稀泥,效果很差劲。投诉到厂家后,润华4S店才感受到压力,第一次主动联系我说解决问题。”这次投诉后,和刘浩对接的人变成了销售经理高经理。

　　高经理在电话沟通时表示,因为车价太低,润华挣的就是这个“保险折扣”钱,将成本挪到保险中,冲抵了车价。并称想退款100%不可能,但可以补偿1000元的维修保养代金券。“客户有客户的游戏规则,我们也有我们的游戏规则。你到其他地方买车也是这样,整个汽车行业都是这样。”高经理称。

　　发现篡改合同证据

　　4S店无法辩解

　　3月23日,刘浩和家人明确表示只接受退款的意愿后,高经理称“那你把车退了重新谈车价”。刘浩回应,“行,那就退车”,高经理又不肯了,“早知道你这样,你再加两万我都不卖给你。”高经理说。

　　此外,润华4S店称保险部分费用冲抵车价,是在购车前就告知客户,但刘浩提供的多次沟通录音显示,4S店从未在沟通时提过曾告知。

　　“我一再要求下,他们终于拿出合同,我发现他们竟将合同手写修改了,加上了2160元,但我手里这份合同却没有。这次终于没法再辩解了,直接促成了这次退款成功。”

　　(应车主要求刘浩为化名)