昨日上午，记者联系了该运营商的工作人员，对方称，胡女士的情况他们已经向上级汇报，等待定夺。昨日下午，工作人员表示，该故障是因市政施工挖断光纤，因为线路较长，需要逐节排查寻找断点，然后再维修，维修之后还需对整条线路进行网速检测，使其达到规定网速，因此耗时较长。

　　根据胡女士与该运营商在办理宽带时签订的客户服务协议，运营商的义务中有规定：用户向运营商反映故障，运营商应当在48小时内修复或调通。对于一些特殊情况的责任承担，服务协议中规定，一方违约给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任，但一方应承担的赔偿责任范围，不包括“未实现的预期利润或利益”、“以及其他间接损失”。

　　对于胡女士股票的损失，该运营商表示，会与胡女士协商解决。