专家：快递公司应该人性化处理

　　中国快递资讯网首席顾问徐勇则认为，快递业由于室外作业、涉及客户隐私等原因，也无法全程录像取证，这就导致了快递公司只能通过简单地处罚快递员的方式，来降低投诉率。

　　“快递公司很多的这几年都上市了，所以对投诉特别敏感，都会对投诉加大处罚力度。快递公司对这件事还有一个调查成本的问题，要核实(的话)成本比较高，如果丢失是你的责任肯定要惩罚，但这件事，一般公司能够证明不是快递员责任的话，应该是人性化地处理掉，由公司给客户赔偿。”

　　物流专家黄刚表示，无论是快递丢货还是商家漏货，板子最后能不能打在快递员身上，还是要看具体情况。

　　我们心疼快递员的辛苦，也心碎于其尊严扫地。有人认为，客户过于“较真”，得理不饶人;也有人认为，警方为快递员开具证明，虽然“暖心”，但是事实是否调查清楚，到底是人性化执法还是公权力滥用?有待商榷;但纵有千错万错，首先快递企业有错。

　　员工受了委屈，企业应该撑腰。遗憾的是，由于缺乏精细的管理，很多快递企业习惯于躲在幕后，简单地处理客户投诉，粗暴地对员工实施惩罚，这样“以罚代管”的管理模式，甚至已经成为快递行业的潜规则。

　　为快递员打开一条申诉渠道，修改粗放的奖惩规定，从制度上为劳动者的权益“撑腰”，才能避免快递员“流汗又流泪”。