“如果用日出日落来恒定时间的话，它是永远不变的。而用事情来衡量，时间的速度就不一样了。事情发生得越多，时间就过得越快。”

　　过去十年，技术变革加速了时间更迭。

　　从移动互联网、零售线上化，到新零售、智慧零售，过去几年零售行业在技术变革中，发生了一次又一次的产业升级。

　　在电商成为主题的那几年，线下起家的苏宁的动作频繁，却始终让局外人看不懂，张近东甚至大大方方地说，“我不需要那么多人懂。”

　　有人断定，苏宁应该彻底抛弃线下零售店，全面转向线上。

　　然而，之后几年线下零售又重回舞台中央，新零售、智慧零售的崛起，证明了张近东坚定的线上线下融合策略的正确性。时至今日，很多企业在为如何应对经济曲线下行烦心时，张近东仍然显得淡定从容。

　　在他看来，行业风云难测，苏宁需要做的，是抓住这个行业的本质：“不管千变万化，始终要把顾客服务作为零售最本质的东西，要关注老百姓在商品消费上面有什么变化，并且围绕这个东西来做。”

　　无论传统零售还是智慧零售，零售的本质始终是用户服务。