即使到今天，张近东的那句“服务，是苏宁的唯一产品”依旧在苏宁的经营中贯彻。作为一名苏宁用户，无论是去大型旗舰店，还是社区便利店，又或是手机APP下单，苏宁要提供的，是一套完整且智能化、标准化的服务。

　　无论消费场景如何变化，让用户舒适便捷地获得需求的满足，便是苏宁的核心价值。而服务，就是实现这一价值的方式。在技术、规模的支撑下，苏宁完成了各个场景下的服务覆盖。

　　命数如织，当为磐石

　　“风口论”方兴未艾，曾一度被创投圈奉为圭臬。而创业者们，却时常只见风口，不见“磐石”。想要抓住风口，还要有企业赖以生存的“磐石”作基底。

　　经济发展推动中国步入消费型社会，消费升级成为无可否认的最大风口。面对这一趋势，张近东在近日的讲话里，提出了自己的思考。发言开头仍旧是经典的苏宁式独白：“服务是苏宁的唯一产品，消费升级最重要的就是体验升级，在用户体验的提升上只有底线、没有上限，我们要以超出用户预期的标准来布局规划，确保服务能力实现质的飞跃。”

　　5月15日，618年中大促媒体发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙接连抛出深水炸弹：万达百货正式更名苏宁易购广场，补足消费新场景;1小时服务圈上线，快递准点进家门;进口水果亲民价，线下最快半小时达;发放10亿以旧换新补贴，24小时上门回收;服务工程师再扩4万人，保证售后服务无忧……

　　无服务无未来。如今零售商普遍面临渠道分化、流量分散困境，但也享受着消费升级、消费分级的利好。如何将环境利好转化为企业优势，张近东在服务中寻找答案。“服务是苏宁的唯一产品，消费升级最重要的就是体验升级，在用户体验的提升上只有底线、没有上限，我们要以超出用户预期的标准来布局规划……确保服务能力实现质的飞跃。”

　　“服务”二字在苏宁的字典里，永远都醒目在第一页第一行，它便是苏宁的磐石。